1. 고객이 계약업무를 전혀 모른다는 자세로 임하라.
- 고객의 각종 문의시 “이것도 모르면서 무슨 계약을 한다고 하느냐"라는 생각은 절대 금물이다. 고객이 이해하기 쉽도록 다시 한번 설명하고 또 설명해 고객을 충분히 이해시키도록 해야 할 것이다.

2. 정기적으로 Feedback을 하라.
- 고객이 서비스에 대하여 어떻게 생각하고 느끼는지에 대하여 정기적으로 Feedback을 통한 우리공단의 발전을 도모하라.

3. 절대로“모르겠는데요"라고 하지 않는다.
- 만일 고객의 질문에 대해 모를 때는 “그거 좋은 질문이시네요, 잠깐 제가 좀 알아볼테니 기다려주세요" 라고 말한다.

4. 눈에 보이지 않는 서비스가 우리 공단의 운명을 좌우한다.
- 서비스는 무형의 상품이지만 무서운 경쟁력을 갖는 최상의 상품이다.

5. 서비스의 비결은 당연하다고 생각되는 일을 제때에 실천하는 것이다.
- 고차원적인 것을 만든다거나 전혀 새로운 방법을 고안하는 일이 아니다. 제때에 필요하고 당연한 응대를 잘하는 것이다.

6. 미소를 짓지 않는 사람은 출근하지 마라.
- 미소는 서비스와 같은 뜻으로 따뜻한 서비스는 머리에서가 아니라 따뜻한 미소에서부터 싹튼다.

7. 당신의 봉급을 주는 사람이 바로 고객임을 잊지 마라.
- 고객의 주머니에서 나오는 돈이 바로 당신의 봉급임을 잊지 마라. 그러면 고객을 당신 직장상사처럼 대할 수 있을 것이다.

8. 고객과 절대로 다투지 마라.
- 자신이 옳다고 생각할 때 고객과 다투게 된다. 고객은 “항상 옳다"고 믿어라. 그러면 고객의 말을 들어 줄 참을성을 갖게 된다. 고객은 “옳다"고 인정받을 때 가장 기뻐한다.

9. 성실하게 일하라.
- 하루 하루를 계획속에 자신을 통제하며 일해야 한다. 고객과의 약속을 철저히 지키는 것을 철칙으로 삼아야 한다.

10. 사과의 방법을 익혀라.
- 일단 문제가 발생하게 되면 사과를 먼저 하라. 이것은 매우 간단한 일이며 고객이 원하는 바다. 고객이 항상 옳은 것은 아니지만 고객이 항상 옳아야만 한다. 문제를 신속하게 처리하고 처리가 되었으면 바로 고객에게 전달 할 수 있도록 하라.